深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用微信群、短信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
任职资格：
1、熟悉对即时聊天工具沟通的语气和表情的活用；
2、良好的语言表达能力，思维敏捷，具备客户心理活动的洞察力；
3、 具备良好的人际关系沟通能力， 良好的倾听能力沟通表达能力强，有一定的管理能力；
4、形象气质佳，沟通能力强，为人随和，有一定的管理能力，有银行，移动等知名企业客服管理工作经验优先；
5、熟悉电脑办公软件的使用。
说明：此岗位为每天惠集团子公司招聘职位，上班地点为深圳龙华。 举报 分享

一、每天惠简介
    每天惠，以惠及天下百姓为己任，基于互信整合、利他共赢的价值观，通过四年的发展，与数千厂商、品牌供应商、物流商、增值服务商、全国店东一起建设高效合作、利他共赢的便利连锁平台，打造线上、线下与物流一体化的新零售共融、共生、共享生态圈，为社区便利店和社区居民提供优质、实惠的商品和多项便民服务，未来服务全国百万家便利店和亿万社区居民。
二、企业文化
使命：惠及天下百姓
    每天惠通过优质的商品结构与扁平、高效的供应链体系，把实惠和优质的商品经便利店提供给消费者，便利店提供的多项增值服务，快速便捷的满足消费者需求。通过线上开放平台和线下门店，打造一站式的社区生活消费圈。
愿景：连锁中国，实惠人民
    实惠人民，需要通过全国连锁才能实现：加强对本地优质产品资源的开发，让全国各地优质而丰富的产品通过供应链流通到全国各地，在全国实现优质的商品结构与扁平、高效的供应链体系，缩短生产端到消费端的距离，从而实现连锁中国，实惠人民的愿景。
价值观：互信整合，利他共赢
    互信是基于平等和互利的基础上，每天惠与厂商、供应商、物流商、便利店店东都形成了一个命运共同体，通过资源共享、整合壮大，抱着利他的理念一起寻求共同而长久的发展，实现共赢。每一位参与者都将成为这庞大命运共同体的建造者、奇迹的见证者和利益的分享者。
定位：中国最高效的便利连锁平台
    通过提升各环节的效能：包括人效，物流配送，运营服务，线上线下联动等各方面，打造最高效的便利连锁平台。