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客服团队管理主管

银雁(总部)金融服务有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2017-02-23
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:若干人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:乘务员  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

职位描述:
工作职责:
1、负责线上运营管理与人员管理,确保项目各项KPI达标;
2、负责项目的质量管理,监听及督导专员的各项服务和作业质量;
3、 提升团队的执行力和运营效率,并有效解决团队中出现的各类运营问题和人员问题;
4、负责项目运营报表及分析报告,并提出优化方案;
5、建立良好的团队氛围、降低员工离职率;

任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、熟练操作办公软件。
3、具有良好的沟通及语言表达能力,沟通、协调各对接部门;

职能类别: 乘务员 咨询热线/呼叫中心服务人员

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公司介绍

   银雁公司成立于1996年,目前已在全国200多个城市设立分支机构,员工4万余人,服务客户包括全部主要中资银行、外资银行、保险公司、政府机关、企事业单位、上市公司等。

我们拥有业内***的全国服务网络,高素质的自主研发队伍,以及行业***的人力资源储备。我们的专家团队及项目核心成员大多数来自金融机构、世界500强企业,具有所在领域的专业资质以及丰富的业务管理经验,熟悉企业业务流程管理特点,有能力与客户共同进行持续的流程改进和业务变革。
在客户需要简化管理、提高绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力时,银雁可提供文档服务、网点管理、信用卡服务、信贷服务、支付服务、招聘服务、培训服务等相关解决方案,并可根据客户需求提供定制化服务,且具有卓越的服务交付能力。在项目管理所涉及的风险管理、质量管理、范围管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、沟通管理方面有成熟的管理经验。

使命:创造价值
愿景:专业外包服务平台
价值观:创新提升价值 合作共赢未来

联系方式

  • 公司地址:新海思软件科技园