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职位描述：
客服回访专员
1、 岗位职责：
2、 对客户提出的问题要认真倾听，对于抱怨客户要耐心解释并及时抚平客户的心情；
3、 处理客户投诉事宜，并协调和监督理财师服务，对客户抱怨进行处理；
4、 投诉、回访情况及时传递和回收、整理；
5、 每日回访会员客户，进行客户客户信息确认核实；
6、 对已成交客户进行客户满意度回访调查；
7、 客户信息的维护；
8、 针对不同的活动进行电话回访，收集客户体验感。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、3年以上客服工作经验，具备金融方面知识；
3、有较强的语言表达能力，应变能力与人际相处能力;
4、熟练掌握外呼服务流程；
5、普通话标准，表达流利,具有良好的沟通能力及客户服务意识。 举报 分享

华领咨询

是华领集团旗下的高端咨询管理品牌，集团总部坐落于上海的金融中心陆家嘴。公司依托集团强大的资源支持和政府背景，专注于为高净值人群进行投资咨询业务
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