深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责处理客户投诉，并及时将投诉信息反馈至相关责任部门；
2. 针对客户投诉，组织责任部门进行原因分析，监督责任部门制定纠正预防措施并实施；
3. 定期对客户投诉或退货进行分析和总结，对客户投诉的处理情况、纠正预防措施的及时性、有效性及相关部门的配合情况提交管理评审；
4. 接收、分析和回复客诉/退货并予以处理；
5. 负责售后客户团队的日常管理、监督、指导和培训；
6. 负责客户服务标准、流程的制定、规范客户服务行为；
7. 定期向上级述职，按时完成各项报表。

任职资格：
1.大专及以上学历，五年以上车载行业售后管理经验；
2.熟悉汽车车载行业售后业务和运营管理；
3.具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，敏锐的市场意识，良好的判断和决策能力；
4.具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5.出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力；
6. 具有较强的计划、组织、协调和管理能力。 举报 分享

一、公司简介
深圳市索菱实业股份有限公司建于1997年，2015年作为行业首家登陆深圳交易所的公司（股票代码：002766），是一家专业从事CID系统的研发、生产、销售、并以此为基础向客户提供专业车联网硬件及软件服务和自动驾驶开发的***高新技术企业。旗下拥有广东索菱、上海航盛、上海三旗、武汉英卡等多家分子公司，产业涉及汽车电子、车联网、新能源汽车、无人驾驶、通信设备、信息科技、软件设计、智能装备、精密部件等多个领域。
目前深圳市索菱实业股份有限公司搬迁至索菱惠州工业园。索菱惠州工业园占地面积3.7万平方米，于2016年正式投入生产，目前拥有SMT和总装共计20条基于MES系统的自动化生产线，产量约150万台年。同时，索菱惠州工业园拥有通过CNAS认证的***实验室，分设环境实验室、老化实验室、可靠性实验室、EMC实验室、按键测试室、力学实验室、综合实验室，共8个试验区域，所有配置符合国际车厂要求，可提供产品详细的测试数据和设计修改依据。
公司主营业务为“1+2战略，双轮驱动”的发展战略，“1”是多媒体导航、多功能娱乐车载电脑和车载智能系统等硬件产品；“2”是一方面以车载智能系统延伸成为车联网平台为入口，包括T-BOX、车机手机互联类产品、视频、4S点客户增值管理、新能源车车联网系统等，并致力于新能源智能驾驶和智慧交通领域延伸；另一方面自动驾驶开发产品，主要是智能中控、全液晶数字仪表盘组合、ADAS系统、毫米波雷达、人机交互等汽车辅助驾驶、智能座舱、后台服务及其解决方案，逐步完善从L0-L5级自动驾驶产品及解决方案。
    公司通过IATF16949：2016版质量管理体系、ISO：9001：2015、ISO：14001：2015、CMMI3认证，成功为国内外多家汽车厂家和汽车经销商提供专业配套服务。
公司将始终秉承“创世界名牌，树百年索菱”的发展愿景，致力于成为智能汽车科技的世界级企业。
二、文化
管理理念：
以人为本，无为而治
企业精神：
求实、务实，提供办事效率，参与市场竞争
企业宗旨：
用户***，信誉至上