深圳招聘

职位描述：
工作职责
岗位特征：
客户关系管理主管负责制定和执行客户忠诚度项目。保证客户关系管理项目按步骤顺利进行，并调查客户满意度。客户关系管理主管协助市场部经理策划并开展当地客户和潜在客户关怀活动，负责保时捷CRM系统（C@P)的实施工作，并利用该系统为所有保时捷中心员工提供本地支持。同时还负责协助市场部经理制定并汇总针对销售和售后岗位应承担的客户满意度绩效考核项的考核目标。
 
职责说明（职责的先后顺序按照其重要程度进行排列）：
1. 管理CRM团队，协助市场经理完成CRM团队人员规划及绩效考核
2. 协调参与解决客户投诉
3. 与保时捷中国CRM团队协同处理销售过程、数据质量项目和客户关怀过程
4. 维护检查C@P系统数据质量
5. 邀约客户参与市场活动
6. 搜集，分析并跟踪客户满意度

Position Characteristics:
The CRM Supervisor is in charge of the development and implementation of the Customer Loyalty Program. S/He guarantees that the process of the CRM program runs successfully and monitors customer satisfaction. The CRM Supervisor needs to support the Marketing Manager to plan and hold local customer/prospect care campaigns. S/He is also responsible for the implementation of the Porsche CRM system (C@P) and is the local support for the system to all PC Staff. The CRM Supervisor also assists Marketing Manager to define targets for Sales and After Sales staff regarding the customer satisfaction projects.
 
Duty Description( Duties are arranged by importance):
1. Manage the CRM team and assist Marketing Manager with workforce planning and performance evaluation of the CRM team
2. Coordinate in dealing with customer complaints
3. Coordinate with Porsche China CRM team to handle the Sales Rounds, Data Quality projects and customer care program.
4. Maintain and check data quality in C@P system
5. Invite customer to marketing campaigns
6. Collect, analyse and follow customer satisfaction data
任职资格
教育背景：须具备高中学历，大专学历者优先
 
行业背景：须具备2－3年市场／活动领域或相关岗位工作经验，具有管理经验者优先
 
其他任职要求：
·候选人需掌握Office软件、Lotus Notes软件及互联网的操作方法，保时捷系统的操作方法除外
·热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；
·能够理解并发扬保时捷的品牌理念、形象和特点，有较强的服务意识并善于为客户着想

Education: Minimum high school degree, college degree preferred
 
Industry background：
·2-3 years' working experience in marketing, marketing campaign or related positions;
·Experience in management preferred
 
Other qualifications:
·Proficiency in Microsoft Office software, Lotus Notes and internet; Porsche systems not a must
·Passion for their work, maintain a high degree of professionalism and reliability in their work;
·Understand and advocate the value, image and features of Porsche brand;
·With service focus, customer-oriented 举报 分享

保时捷（中国）汽车销售有限公司是保时捷在中国大陆以及中国香港和中国澳门地区的子公司。保时捷中国于 2001 年成立，并开始在销售、市场及售后服务等环节为合作伙伴提供专业支持。

经销商网络
保时捷目前在中国一共124个销售网点（包括港澳各一家），其中96家为保时捷中心（4S）其余为城市展厅，位于北京（五家），上海(四家）和成都（三家）、温州（三家）、深圳（三家）、厦门（两家）、杭州（三家）、武汉（两家）、重庆（三家）、西安（两家）、哈尔滨（两家）、南京（两家）、宁波（两家）、佛山（两家）、福州（两家）、长沙（两家）、昆明（两家）、沈阳（两家）、东莞 （两家）、天津 （两家）、广州、青岛、大连、金华、太原、台州、海口、郑州、苏州、长春、南宁、鄂尔多斯、合肥、济南、兰州、唐山、呼和浩特、无锡、南通、泉州、绍兴、南昌、常州、烟台、三亚、潍坊、银川、嘉兴、榆林、石家庄、中山、珠海、徐州、淄博、贵阳、汕头、洛阳、惠州、泰州、乌鲁木齐、绵阳、新乡、芜湖、香港（两家) 和澳门。所有保时捷中心都是保时捷的授权网点并为中国的保时捷客户提供保时捷的产品及服务。

销售业绩
2019 年，保时捷中国创造了在中国大陆、中国香港及中国澳门累计交付 86,752台的杰出业绩。

企业荣耀
2019年，保时捷中国同时获得了“中国杰出雇主”及“金级国际WELL认证”。