深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服中心工作目标、计划及年度预算;
2、制定各组工作流程和合理的客户服务质量抽检体系，规范话术；
3、负责招聘、协助经理提出合理的薪酬结构及奖金制度，制定有效的考核机制；
4、为不同业务制定有针对性的培训教材，并按计划进行员工岗前及岗上培训；
5、根据各项业务的需要，制定排班表，并从客户习惯，公司成本等角度，不断观察业务量，及时增减客服数量及调整工作时间；
6、带领团队处理客户重大投诉，有效安抚客户，负责客服关系管理，维护公司利益；
7、对客服中心的呼叫系统及CRM提出优化需求，不断提高客户服务体验及促进公司业务量提升；
8、负责客户满意度调查方法的文案和实施；
9、协助其他部门完成各项任务, 提供各项数据报表；
10、上级指派的其它工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业；
2、5年以上工作经验，3年以上客服主管管理经验；
3、具备市场营销、客户关系管理、客服中心管理的基本知识；
4、具备良好的协调能力和沟通与倾听技巧，严谨的逻辑思维，对工作流程能够善于发现问题并优化；
5、具备娴熟的客户投诉处理技巧与突发事件处理能力；
6、具有亲和力，学习能力强，能承受一定的工作压力。 举报 分享

中国小额信贷技术服务行业领军企业--中安信业集团

  深圳市中安信业创业投资有限公司（中安信业）成立于2003年10月，是中国小额信贷服务行业的领军企业之一。十六年来，中安信业通过其微贷技术服务协助银行等金融机构为小微企业主、个体商户及工薪阶层提供快速、简便的小额信贷技术服务。截止目前，中安信业拥有员工一千多名，在全国40多个城市设立了近百家便利的营业网点，并通过一站式网络平台服务全国客户。
中安信业作为中国小额贷款公司协会副会长单位、深圳市小额贷款行业协会会长单位，积极响应国家扶持中小企业相关政策。曾于2008年创设了“银行+代理机构”助贷模式，荣获深圳市政府和国家开发银行的金融创新奖。通过这一模式，中安信业累计服务过百万名小微企业主，支持了300多万人就业，以实际行动帮助客户经营成功、改善生活、实现梦想、促进创业就业。
中安信业也积极践行企业社会责任，通过各项公益、教育及支援服务回馈社会，累计为全国各地福利院、儿童村、教育基金会、残友集团等慈善机构及贫困区捐款捐物数百万元。
    中安信业始终相信企业的生存发展是以成功的人力资源管理为基础。为此，集团建立完善的人才选拔、培养、晋升和留用管理体系，并严格执行国家劳动法律法规，保障员工的劳动权利，将员工的努力和公司的发展目标紧密结合在一起，以实现共同的进步和发展。员工一经录用，公司除提供有竞争力的薪酬，愉快、谦恭、互相尊重的工作环境外，还享有以下待遇：
1、公司以内部培养人才为主，为员工提供广泛的培训，大力开发和培养小额信贷技术服务人才，使我们的员工不断提升专业技能和职业素养，并为我们的客户提供快速简便、亲切友好、令人满意的服务。
2、公司快速发展，为员工提供广阔的职业发展空间和可持续发展的事业。
3、带薪年假，中餐补贴、交通补贴、移动话费等多种补贴。
4、养老、医疗、工伤、失业等社会保险，意外伤害、意外医疗、交通意外、重大疾病、住院津贴等商业保险。
 
集团地址：深圳市福田区深南大道7028号时代科技大厦9楼
乘车路线：公交路线328路、329路、324路、370路、245路、54路、44路、21路、222路、204路、101路、223路等于“招商银行大厦”站下车；搭乘地铁请在“车公庙”站B出口下车（请从大堂西侧电梯至9楼）中安投资公司