深圳招聘

职位描述：
Duties/工作职责
1. Take full ownership of customer inquiries and ensure satisfactory resolution via email, web-based platforms, social media channels, and voice calls. 负责通过邮件及网络平台回复客户对产品的询问，保证客户满意度。
2. Diagnosing problems and determining the severity 分析客户的问题及判断问题严重度。
3. Referring problems to support groups 反馈相关问题至客服支持小组。
4. Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed 更新客户情况，并确认问题已处理完毕。
5. Ownership of daily/weekly and monthly reporting to leadership team. 负责每天/每周/每月反馈相关问题至客服支持小组。
6. Always aiming to exceed customer expectations.努力超越客户对我们的期望。

Requirements/任职要求
1.Excellent command of English with good customer service skills.2. Excellent communication, email manner, technical skill and interpersonal skills. 拥有良好的客服英语技能，擅于邮件技术及人际沟通。
2.On-shift duty is required 能适应轮班制。
3.Self initiative, pro-active, quick-learner, hard working, good attitude and team player 积极主动，学习能力强，态度认真，有团队精神。
4.Truly passionate about helping a young start-up to redefine the standards in global customer support.热衷于为创业公司重新定义全球客户支持的理念。
5.A savvy audio device user is a plus. 音响产品爱好者加分。 举报 分享

crazybaby.com

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