深圳招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、负责呼叫中心的运营管理工作，管理呼叫中心整体业务的管理，包含监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控运营质量，不断提高运营能力，确保团队完成公司下达的指标；
2、维护和不断优化呼叫中心质量管理体系的工作标准和模式，负责电话销售和服务体系的持续改进和优化，确保客服工作流程化、标准化，建立考核评价体系，实行有效管理监督；
3、负责呼叫中心市场运作及管理，与上下游产品、订单管理、拓展等部门建立良好沟通，跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，使呼叫中心服务达到高水平的客户满意度；
4、建立呼叫中心坐席的业务培训和绩效考核管理体系，组织开展案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
5、负责日常CRM维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，挖掘客户需求，收集汇总客户反馈信息，合理的分配资源；
6、负责客服相关数据整理及分析、汇报，为公司战略反展提供建议。
【任职资格】
1、本科以上学历，3-5年以上大中型呼叫中心管理经验。熟悉呼叫中心管理、激励制度等操作流程及各种考核评判指标；
2、有TMC/OTA等相关领域工作背景优先考虑；
3、性格开朗，具备优秀的语言表达能力和沟通能力，亲和力，具备情绪控制能力；
4、良好的领导能力，指导能力及监督管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、专业、干练、有良好的服务心态与涵养。较强的执行力，能有效管理团队并完成公司制定的客服标准，能承受一定的工作压力；
6、熟练运用PPT等各种办公软件给出专业性的服务建议和数据报告；
7、具备创新及良好的学习能力。 举报 分享

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