深圳招聘

职位描述：
1、负责客服团队管理工作，客服人员日常工作的跟进管理
2、客服培训（产品和客服专业度）和考核
3、日常话术的规范和积累，工作流程的优化；
4、主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
5、协助项目团队其他相关工作的处理；
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 对各店售后综合评分负责
7、及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
8、施工门店确认及施工质量把控
9、对客服数据进行分析，提高服务能力并不断进行优化
要求：
1、有责任心，抗压能力执行力强，有2年以上经验，有淘宝客服主管工作有呼叫中心Callcenter经验者优先；
2、熟练应用各类日常办公软件；
3、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整；
4、良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；
5、语言沟通表达能力强。
6、良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。 举报 分享

   深圳壹伍陆科技有限公司成立于2015年6月，是一家专注于建设全国性社区化直营连锁汽车服务体系的创新性公司，致力于为车主打造从新车购买，汽车租赁，消费金融到行业附能以及售后连锁服务企业。
   公司核心团队建立于2001年，经过14年的积累与发展，现已在广州、深圳、佛山、长沙、岳阳、天津、郑州等地设立直营连锁门店，形成了以珠三角为核心覆盖全国的汽车服务网络。
   壹伍陆坚持“品牌连锁、标准专业、极致体验”的理念，通过采取“社区直营连锁+互联网”的创新模式，开启了服务升级、快速扩张的局面。为了打造汽车服务领导品牌，为全国亿万车主提供更全面优质的服务，壹伍陆将携手合作伙伴一起推动全国社区化汽车服务的不断创新与发展。