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职位描述：
岗位职责：
1、负责线上（电话/官网/APP端/微信等）客服工作，包括业务合作前、合作中、合作后的所有咨询和问题及时响应和解答；
2、负责合作商及平台用户的通知传达工作和定期、不定期回访工作；
3、受理并及时反馈客户投诉问题，并跟进处理结果；
4、收集服务中出现的FAQ及服务案例；
5、负责公司市场推广活动、文化宣传活动的执行配合及现场客服接待工作；
6、定期整理统计相关数据形成报表；
7、积极配合公司上级安排的其他岗位相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有客服相关工作经验者可适当放低学历要求；
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、具备良好的客户服务意识；
4、有责任心，能承受较大的工作压力；
5、具备良好的计算机操作技能，熟练使用Excel、Word等办公软件。
6、熟悉相应客服系统，有一定的数据敏感度。 举报 分享

深圳市益帮科技有限公司总部位于中国被誉为“创客之城”的深圳市，志向于成为中国“互联时代”新一代的领军品牌，是一家专注于电子商务及软件开发运营的互联网企业，公司以“互联网+助学”为基础准则，以“助学成才、筑梦未来”为宗旨，让更多需要帮助的莘莘学子圆梦，提高更多家庭的幸福度。希望每帮扶一个学生，就能脱贫一个家庭 ，打造消费者、商家、学生、平台四方共赢的模式；公司拥有一批来自全国各地的专业、 富创造性、勇于开拓的优秀人才，致力于打造全新的消费商时代，有着完善的组织结构和高效的公司管理机制。
我们的宗旨
助学成才，利益共享
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我们的愿景
帮扶一个学生，脱贫一个家庭
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