深圳招聘

职位描述：
"岗位职责：
1、负责公司客户服务体系的搭建，包括但不仅限于400电话、微信客服、官网客服等；
2、负责客户满意度管理体系的搭建与改善，协助产品质量和客户体验的持续优化；
3、负责对客户异动进行分析管理，并不定期向公司提交改善报告；
4、负责客服团队的搭建运营，制定及完善客服管理制度及流程；
5、负责客服部利润模型建立及执行控制；
6、带领团队受理、协调、跟踪、解决各类投诉及技术问题，提升客户服务质量及满意度；

任职资格：
1、本科以上学历，5年互联网或者电信通讯相关客服工作经验，有硬件产品相关客服经验优先；
2、熟悉客服团队的搭建，团队管理能力优秀，客服人员培训与绩效；
3、善于对服务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验；
5、执行力强，沟通能力优秀，能吃苦耐劳。" 举报 分享

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