深圳招聘

此岗位为下属物业公司招聘

岗位职责：

1、根据项目的管理要求，拟定部门的年度工作计划、制定月工作计划及客服走访计划，并量化为周工作计划。

2、协助项目经理完善客服工作手册、特性岗位服务规范等并及落实施，拟定或修订部门规章制度、工作流程及实施。

3、负责物业管理服务中心的日常管理和运营工作。

4、制订部门月培训计划及提升计划。

5、处理业户日常来电来访诉求，并跟进处理，统计服务信息反馈、处理情况。

6、负责处理重大投诉，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉率。

7、协调部门员工之间的关系，开展客服各岗位业务知识考核。

9、制定与完善物业管理服务中心管理制度，优化客户服务流程。

10、应收费用的催缴。

11、服务质量提升及业户满意度调查。

12、设计、计划并在审批后组织实施社区文明建设及文化活动等。

13、完成其他分管工作或事项的计划拟定、报批与组织实施。

任职要求：

1、28-45岁，全日制大专以上学历，具有2年及以上物业管理服务客服岗位工作经验，具有物业管理行业Top10企业工作经验者优先考虑。

2、性格开朗，仪容仪表良好，责任心强，抗压力能强。

3、具有较强的团队合作精神和协调沟通能力、团队管理能力，高度的责任心和良好的客户服务意识。

4、精通物业管理各项法规，善于和业主沟通，善于提出提高小区物业管理水平的方法和建议。

工作地点：坪山

    彭成集团始创于1996年，总部位于中国深圳，目前是一家以集地产为核心，海产、酒店、住宅物业、教育咨询为一体的多元化集团公司，逐步形成了产品优势、管理优势、规模优势、品牌优势，和多元化、高速度发展的格局。
    集团旗下有十多家实际由集团全资或控股企业，员工总人数1000多人。多年来，彭成集团始终坚持“简单做人，专注做事”的理念以及“创新思维，挑战不可能”的企业个性，秉承“创造高尚品质生活”的企业使命为彭成发展的基石和灵魂，以“成为受尊敬的企业“作为愿景不断砥砺自我，以”创造社会价值，实现企业利润“作为宗旨创造和谐共赢，激励企业发展。
    自成立以来，彭成集团始终坚持发扬家人文化，秉承“聚才兴业，修己达人”的宗旨，集团成立“彭成书院”，“才”乃彭成之才，亦国家之才；“业”乃彭成基业，亦国家大业。领悟圣人智慧，传承中国传统文化，以国学经典滋养团队的灵魂，打造一支专业、高素养的精英团队。