深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、排班管理及绩效考核等基础制度,并执行实施；
2、负责团队的日常管理和协调工作，带领团队完成渠道对应邀约指标，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，并定期向上级汇报团队管理情况；
3、带领团队完成邀约到访指标，负责到访目标的分解和落实；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作，定期组织召开客服例会，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5、收集客户信息,妥善处理客户的建议和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，并负责汇总、整理和分析客服工作日报表，全方位优化客服服务质量；
6、管理客户档案，利用在线工具、短信、QQ等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
7、完成上级临时分配的工作任务；
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上电子商务客服主管工作经验；
2、精通在线平台规则和操作流程，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式并能独立高效地管理团队，具有强烈的责任心；
3、逻辑思维强，做事有条理，沟通能力强，亲和力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、工作负责，组织协调能力强，执行力强，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力。 举报 分享

美联教育集团是一家以高端英语培训、海外游学、海外留学、初高中素质教育、少儿英语应用教育、远程教育、教育出版发行等为主营业务的综合教育集团， 经过多年的努力和探索，美联教育集团现已发展成为集研发和教学为一体的全国性的大型综合教育集团。
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