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职位描述：
1、在部门总经理的领导下，搭建客服售中售后服务流程，负责组织建立所有合作客户售中售后全过程的客户服务管理体系； 2、负责策划、建立、完善客服中心售中售后实施方案、管理制度、客户服务标准及流程组织制定（即：客户服务标准，客服流程每一环节的的操作流程，形成标准化的服务要求并监督执行，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的客服管理流程和规范)； 3、管理运营中心客服部整体业务运营，监督运营中心客服部现场管理、监控运营质量，不断提升运营能力；即：监督、检查部门人员对客户的回访情况，随时了解客户要求，及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期，良好，稳固的区域客户关系； 4、辅助客户日常维系，客户资料的管理；全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；负责重点客户进行售后服务与回访，根据客户需求提供问题解决方案，实现二次开发，有一定的业绩指标；
5、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
6、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
7、根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行;
8、定期组织与本部门人员的一对一沟通，帮助其发现并了解问题，通过分析予以修正，提升;
9、负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效，安排部门整体考核目标，按其按质按量完成项目目标；负责部门内部岗位的绩效评估，根据客服人员的工作完成情况进行绩效考核;
10、处理与合作部门的协调沟通工作，协助处理各种突发事件的处理，并且完成总经理交代的其他工作；
11、部门总经理工作支持。 举报 分享

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