深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据监管要求，协助监管机构开展投资者教育活动，在官网、微信公众号、IVR等渠道投放投资者教育的相关文档或内容，确保工作合规；
2.根据深圳证监局的要求，每个季度末月的15日，向深圳证监局报送“公平在身边”投资者保护专项活动的总结报告（季度及年度报告），以满足监管需要；
3.根据监管要求，参加监管机构组织的投资者教育活动，确保服务工作合规。
4.根据规章制度，修改和完善客户投诉处理办法，确保客户投诉处理制度规范，有章可循；
5.根据投诉处理办法及流程，及时受理客户投诉，化解风险事件，确保客户得到满意答复；
6.根据公司要求，对于每天客户的投诉及时进行记录，填写投诉处理日志，确保投诉处理工作留痕、可查；
7.根据公司要求，每月总结投诉处理报告，提出客服改建建议，以提升客户满意度。
8.根据质检要求，对电话录音、在线咨询、邮件等进行质量抽检并作相应的评价，以提升客服工作的准确性和客户满意度；
9.根据质检要求，对于抽检发现的问题及时反馈给当事人及客服部负责人，确保客服工作无差错；
10.根据质检要求，定期编辑质检日报、周报、月报等报表，确保质检工作留痕、可查；
11.根据质检要求，每周对ivr语音系统进行拨测，确保测试内容转人工正常，确保净值及时更新；
12.根据质检要求，每周对官方网站进行测试，主要测试内容公告上否上挂更新、网上交易操作是否正常、基金产品净值是否有更新，确保官网服务准确。
任职资格：
1.本科及以上学历；
2.金融、经济、财务会计类及相关专业；
3.三年以上基金客户服务从业经验或相关服务质量管理经验；
4.熟练掌握基金知识，熟悉对客户服务的质量管理标准，具有一定的业务培训能力，具有一定的知识管理能力和良好的沟通能力，熟练运用word/excel/PPT制作能力；
5.具有基金从业资格。 举报 分享

    前海开源基金管理有限公司经中国证监会批准，于 2013 年 1 月 23 日注册成立。公司经营范围：基金募集、基金销售、特定客户资产管理、资产管理和中国证监会许可的其他业务。
    前海开源基金立足国家金融创新合作区——深圳前海，依托深港紧密合作和融合发展，利用前海“特区中的特区”的区位优势和金融创新先行先试的政策优势，抓住人民币国际化的战略机遇，凭借完善的管理体制和创新的运营机制，吸纳海内外高端人才，全力打造专业化、创新型的现代财富管理机构，积极参与前海大开发和中国资产管理行业二次腾飞的潮流中。
    简历投递方式：
    1、51job注册简历投递
    2、如本人制作简历请投递至邮箱：hr@qhkyfund.com，并附上照片+出生年月日。