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职位描述：
要求A
一、职责概述
在客服主管的领导下，负责协助客服主管完成日常工作。
二、岗位职责
1.热情接待每位来电来访的业户，耐心倾听，专业回答，对于无法回答的问题请示上级。
2.做好业户投诉引导、沟通、解释工作，作好记录；对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理。
3.受理报修，并将报修内容告知前台（按报修流程），并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作。
4.对服务管辖范围内的业户，情况熟悉并保持良好沟通和联系，相关意见及建议及时反馈上级。
5.协助上级完善业户资料。
6.协助业户进行各类所需填写的表单、办理的手续的完成。
7.进行物业管理费的催缴工作。
8.灵活机智应对各项紧急事件，遇事及时上报上级、客服主任。
9.对业户提供有偿、无偿服务的跟进和记录。
10.进行信息传递、转达、汇总等工作 举报 分享

        深圳车友于2003年5月正式开业,隶属宏信车业集团,占地面积约8000平方米,注册资金2000万元,是东风本田汽车有限公司在华南区域的第一家东风本田特约销售服务中心4S店,经营东风本田旗下所生产的CRV,思域,艾力绅，XRV,思铭，思铂睿等系列车型.
       是东风本田汽车有限公司集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的四位一体东风本田特约销售服务店。
员工福利：
1、保险：按政府规定为员工办理养老、医疗、工伤、生育、失业、意外保险、住房公积金
2、有薪假日：除国家规定的法定假日外，另依法享有产假、陪产假、婚假、丧假等带薪假期。
3、年终奖金：每年春节前发放年终奖金。
4、落户深圳：凡公司优秀员工符合公司和当地政府户口招调条件的，公司可为员工办理深户招调。
专业培训：
1、入职培训：公司简介、人事管理规章、生产安全、5S管理及绿店等。
2、专业培训：相关岗位技能培训（销售技巧、售后维修、礼貌礼仪）。
3、其它培训：依公司营运政策及个人工作发展状况而设计。

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