深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司整体目标制定部门工作目标并对目标进行分解，制定工作计划、工作流程、制度以保证目标的执行。参与制定公司相关的规章及管理制度；
2、负责客服中心的全面管理工作，包括部门团队建设，规划和搭建客服管理体系。
3、制定客户服务规范和制度，整理话术资料，拟定服务及考核标准，对客服人员进行培训、考核，并提出和实施改进措施，确保有效的提升客户服务体验和服务效率；
4、安排运维组处理故障和客户的投诉，并对故障原因及处理结果进行跟进和汇总；
5、保证物管和用户培训的有效性，达到公司对APP下载量和日活率的要求。
6、搜集用户需求，并搭建公司内部沟通平台，通过客服端向各部门的反馈及跟进机制，不断提升公司产品、安装、服务水平。

任职要求：
1、男女不限，年龄28-40岁，相关专业客服岗位工作经验5年以上，其中3年以上客服主管/客服经理经验，管理过20人以上团队优先考虑；
2、大专以上学历，市场学、管理学等相关专业优先考虑；熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识； 熟练运用各类办公自动化软件;
3、互联网经验、安防经验优先。
4、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，具备良好的沟通理解能力和表达能力，优秀的团队管理能力。 举报 分享

  深圳市卓利普科技有限公司成立于2014年，立足于深圳，注册资金3000万，是一家专注研发嘿芝麻智能门禁安防系统及智能家居系统的集开发设计、生产销售、网络运营、商务推广的创新型综合科技公司。
  公司坚持以用户需求和科技融于生活为导向的产品理念，凭借雄厚的技术积累和在业界深耕多年的强大研发能力，不断开拓创新，谋求新思路，已完成在智能安防领域的发展布局，多项研究成果荣获国家技术发明专利。产品主要集成了嘿芝麻智能门禁、智能门锁、智能室内对讲机、定制化智能家居等产品模块，多个智能设备统一交互，智能联动，为用户精心打造舒适、便捷、安全的生活智能场景，使科技为美好生活带来无限可能。
  2017年，公司基于与深圳市政府、深圳市公安局等多级政府部门和多家大型物业公司建立的良好战略合作伙伴关系为基础，整合资源，发展社区金融及长租公寓两大业务模块。先后开发了社区智能安防系统、社区O2O智能平台、社区金融管理平台、房产物业管理平台等。其长租公寓品牌HI芝麻公寓整合嘿芝麻智慧社区软、软硬件产品系列，以精致的装修、品牌家俬家电、智能化创新科技产品、优质贴心的服务及居住社群文化，为都市青年打造一片开放、共享、年轻、时尚的品质居住空间！