深圳招聘

职位描述：
岗位职责
1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；
5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度
7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。
岗位要求
1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；
2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；
3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；
6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；
7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。 举报 分享

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