深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、招聘、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务 质量；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；对售前售后客服人员的工作组织及技能指导；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程；
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题；
7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分；提高售后服务综合指标；
10、更新、制定客服绩效方案，以及客服部培训手册；
岗位要求：
1、本科及以上学历,3年的客服主管工作经验；
2、能够熟练的运用办公软件
3、熟悉淘宝规则
4、亲和力及服务意识强，抗压能力好；
5、具有良好的沟通技巧,能够跟客户进行快捷有效的网络交流；
6、具有良好的服务意识及团队精神，工作耐心细致,灵活,反应快；
7、能吃苦耐劳，工作认真负责，耐心,脾气性格好； 举报 分享

深圳杰华科技发展有限公司 BELUTTI/布鲁蒂成立于2009年，专注智能健康产品，目前主攻“智能穿戴”与“移动医疗”两大方向，体验和健康，帮您实现健康的目标，产品与服务的创新、专业、品质，一直视为生命的核心价值，为用户创造新一代智能健康生活方式，是布鲁蒂孜孜以求的目标与梦想。

一、福利待遇：
我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台，更为大家提供：
1.薪 酬：拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制；
2.社会保险：员工入职即购买社会保险；
3.节日慰问：公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品；
4.假期规定：公司提供按国家标准的有薪假期；
5.生日活动：公司为当月生日员工送上生日礼品或组织员工生日会；
6.员工活动：并定期组织各项文娱活动（如：聚餐、烧烤、 爬山、羽毛球赛等）丰富员工的业余生活；每月会定期组织各类活动；
7.员工培训：公司重视员工个人发展，不定期为员工组织相关培训；
8.住宿：为新员工免费提供住宿；

二、公司文化：
企业愿景：跨境电商的沃尔玛。
企业使命：为客户创造价值，实现员工梦想，对社会作出贡献。
企业价值观：优质服务，卓越品质。
企业精神：务实 进取 团结 服务。
经营理念：诚信为本，服务至上，开拓创新，互利共赢。

公司管理定位：学习型，创新型，团队型，人性化，精细化，专业化，规模化。