深圳招聘

职位描述：
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 举报 分享

深圳前海大航假期旅遊有限公司於2011年11月設立在福田保稅區3號門，長平商務大廈31樓3118房，公司屬於（港澳臺商）企業常駐代表機構。公司目前員工有300人左右，公司的經營範圍：代表本公司開展業務聯絡活動，不得直接從事經營活動。
現本公司主要承接“香港大航假期（旅行社）有限公司”的電話銷售工作及安排旅遊團領隊及相關的業務聯系活動。“香港大航假期（旅行社）有限公司”在香港已有18間分行，分別位於：
上环：信德中心三楼？钻石广场3121铺（麦当劳楼上，西桥侧 利澳酒店直入）
旺角：旺角花园街2号好景商业大厦2301室(自置物业)
屯门：华都商场地下45号铺 (自置物业)金邦分行：青翠径金邦大厦高层地下3号铺
大埔：翠屏商场2楼28商场49号B铺（自置物业） 宝湖分行：宝湖花园商场2楼213D铺
元朗：元朗教育路嘉诚广场三楼3101—3102号铺 (自置物业)
天水围：新北江商场二楼竹下通17号铺(即佳宝冷冻肉超级市场楼上,金星游戏中心隔离)
上水：海禧华庭广场36号A地铺 (新成路88号，金香渔港酒楼楼下)
沙田：希尔顿中心第二层市集3号铺？(自置物业)
观塘：牛头角道300号祫民中心一楼祫民荟150号铺
湾仔：国泰88商场2楼s05室（自置物业） 石门分行：石门京瑞广场2期1楼128B4铺
深水埗：深之都2楼31-32号铺（自置物业）
荃湾：荃立方1楼F27号商铺
香港仔：旧大街兆群商场UG18号铺（自置物业）
将军澳：毓雅里慧安商場1樓147號鋪
柴湾：柴湾永利中心地库A7号铺