深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1. Lead service operations team to collaborate with sales team in providing streamlined postsales service, which ultimately contributes to the growth of project net internal revenue. 领导服务运营团队配合销售给客户提供无缝链接的售后服务，从而保证中心净内部营业额 （即非新客户带来的营业额）的良性增长；

2. Facilitate service operations staff job satisfaction, competency enhancement and career development. 提高服务运营团队员工的工作满意度，关注和推进其个人能力的提高和职业发展。

3. Work with dept. and HR team on operations staff hiring and retention. 配合部门负责人和招聘和发展部门进行运营团队员工的选，聘，育，留。

4. Assess service team operations training needs; identify resources; work with cross teams to develop and provide training; on-the-job evaluate training results. 评估服务团队员工在服务运营方面的培训需求；确定培训资源；与跨部门运营团队协调制定培训计划，组织提供培训以及评估培训效果。

5. Carry out other administrative duties at this role, including but not limited to service operations staff performance measurement and bonus calculation,etc. 其他涉及到该职位的管理职能，包括但不限于对服务运营员工的绩效衡量和相关奖金的计算等。

6. Manage customer's negative feedbacks and escalated complaint cases,even refund request from students so as to control service team refund rate，support team to decrease complaint rate casued by internal team，to improve students satisfaction. 管理和处理学员的升级投诉以及退费诉求，支持团队共同协作以便降低因内部员工原因引起的学员的投诉率和退费率等，以提高学员的满意度。


Responsible for center operations performance, customer experience and service operations team management; — support dept. manager and collaborate with other cross-functional teams to create a customer-focused service platform;

This role will focus on three primary areas:
1) Create high level of service and excellent customer experience;
2) Service operations staff satisfaction, training and talent development;
3) (Cross)Team process optimization and standardization.

负责VIP口语产品运营绩效、客户体验和服务运营团队的管理；配合部门负责人和其他职能部门团队营造一个以客户服务为导向的学习平台。该职位职能主要集中在三方面：
1）营造高标准的服务，优化客户体验；
2）员工的培，育，留，注重员工发展，提升员工的满意度；
3）跨团队流程的优化，以及流程标准的统一。

任职资格：
Undergraduate degree (or above), English major preferred
大学本科以上学历， 英语专业优先

Customer focused and detail-oriented
良好的服务意识，关注细节

5+ years of experience in service and relevant industries, overseas work and study experience is preferred
5年以上服务业相关经验，有国外工作学习经验者优先

Strong communications skill
良好的沟通技能 举报 分享

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