深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 处理来自 APP、WEB、邮件、社交媒体等来源的所有售前咨询；
2. 整理用户问题、建议意见等，输出报告，提出解决方案，配合产品运营等部门优化逻辑、策略；
3. 网络社交平台用户咨询管理，Fackbook、Pinterest、Youtube、论坛、国外主流社交网站等渠道
4. 根据实际需要参与产品帮助文档的制作及FAQ的更新，完善support平台。
5. 设计并优化客服服务规范和流程，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高服务质量和销售能力；
6. 负责每周、月、季度、年度的总结报告。包含工作数据总结，过程中的操作调整，取得的效果等。

任职资格：
1.本科及以上学历，CET-6(含) 以上或同等水平，专业八级优先；
2.具备优秀的客户服务意识与技巧，具有涉外网络客服相关工作经验，有Facebook、Twitter等社媒维护客户关系经验者优先；
3.优秀的书面英文表达能力（口语流利者更佳），与国外客户沟通无障碍；
4.计算机操作熟练，熟悉office办公软件操作；
5.有耐心、诚信、责任感、抗压能力强、较强的学习能力及应变能力、团队协作意识强。 举报 分享

卷皮简介
服务消费者日常生活所需的平价电子商务平台，专注为消费者提供物美价廉的商品和贴心无忧的购物体验。卷皮倡导价格与品质的平衡，主打平价、品质、生活，在国内电商行业中创新“平价零售”模式。为消费者提供服饰、居家、母婴等泛生活平价优质商品，致力于成为平价消费的行业领导者。
卷皮通过场景化洞察消费者商品需求、以专业买手及质检团队保证商品精选优质、平台化规模实现平价惊喜折扣。在领先行业的服饰、居家、母婴、数码、鞋包、美妆等泛生活优质类目，每天10点上新，限时折扣惊喜。卷皮倡导价格与品质平衡的平价品质生活主张，致力于让用户以更低成本拥有更高品质生活。
卷皮于2012年9月在武汉诞生，目前公司规模已经超过千人。2015年卷皮成交规模达数十亿元，用户规模已将近1亿，横跨移动APP、PC、WAP端，其中移动端成交占比80%以上。每月有数万商家在卷皮平台展开特卖，为消费者提供平价优质商品。
凭借创新的商业模式和良好的公司运营， 卷皮已经成为中国发展速度最快的电商企业之一。2014年7月卷皮获得了由汉理、纽信共同投入的5000万人民币A轮融资，同年12月，卷皮完成由赛富投入的3500万美元的B轮融资。2016年4月，卷皮完成总金额达6亿元人民币的C轮融资，由天图资本、招银国际领投，浙江金控跟投。

会过简介：
会过是国内独有的先进会员制零售商城，获评2017年12月应用宝5大新锐应用。借助母公司卷皮？上亿用户，在中国5年积累的完善供应链体系、强大的议价能力与极致的电商消费体验，精选全球的品牌优质商品，为追求品质的消费者提供专享的超值价格和消费体验。主打平价超值、优质正品、会员特权、会省会赚。2017年9月上线，截止2018年4月，月销售额超1亿，注册用户数超千万，苹果、华为、蔻驰等超2000家正品大牌直供，10万平米智能仓储闪电直发。