深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、全面监控现场员工的在线咨询，通话质量及个案处理情况；
2、全面监控在线员工的对话质量及个案处理情况；
3、每周对被质检员重新分配，以确保被质检者数量统一；
4、每天对质检完成的录音进行整理，并存放至共享文件夹，以便业务团队及时掌握被质检情况
5、及时处理各团队反馈的个案处理差错、挂机报备、表扬录音；
6、协助其他团队进行内部协查定责，给予解决建议，并回复定责邮件；
7、将监听过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据；
8、对客服部已发布的流程，及时定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并对争议流程提出改进建议；
9、设定／执行专项分析项目，以协助团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质；
10、参加每周与流程组的流程交流会，积极反馈流程改进问题；
11、每月按时开展质检交流会，与各团队交流质检问题及改进方法。
12、协助主管制定各团队质量评分标准，并在各项目运行过程中提出改进意见；
13、能够独立、有效完成上级分配的其他工作任务；
14、对所有自己应负责的项目抱有及时处理及跟进到底的意识。


任职资格：
1、大专以上学历
2、有相关2年以上质检工作经验优先、具有客服中心工作经验优先
3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；
4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；
5、熟练使用office等办公软件；
6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法。
7、符合公司价值观。 举报 分享

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