深圳招聘

岗位职责：

1、负责接听客户来电，包括咨询、投诉、建议，记录并将信息及时的反馈给相关的负责人员；

2、负责处理客怨, 把握客户期望值，负责客户流失的预警信息分析及收集；

3、负责客户满意度调查电话回访的工作，并记录客户反馈信息，汇总分析客户需求；

4、负责与分公司的工作人员进行日常沟通，收集店内客户投诉信息或意见；

5、负责汇总和督促分公司客服资料信息及时上交，协助客服主管对数据进行分析；

6、协助客服主管建立客户资料数据库，并进行客户分类管理；

7、负责定期与客户沟通，包括生日问候、客户关怀、深度访谈；

8、负责在线客服（QQ、网站客服、E-mail）客户问询的解答；

9、负责与外部相关机构和部门的建立良好关系，以获得相关的支持与配合；

上级交办的其它事宜。

任职资格：

1、1年以上的客服经验，良好的客户服务技巧；

2、形象佳，有亲和力；良好的沟通表达能力，责任心强，具有敏锐的分析、判断能力和观察能力；

3、熟练使用Microsoft Office， WINDOWS基本操作。

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