深圳招聘

职位描述：

岗位职责：
1、按照公司流程要求，接待亲临公司职场办理业务的客户，指导客户填写相关资料，解答客户的疑问和咨询；
2、依据公司制定的流程，受理、调查并处理各类客户不满和投诉案件，建立、管理投诉案卷，确保投诉案件按时结案，关注客户满意度；
3、根据投诉处理发现的问题，总结原因并提出改善方案上报；
4、负责处理部分呼入转办单；
5、督促各渠道在规定时效内处理呼入转办单，并定期将处理进度反馈给渠道；
6、追踪新契约回访核实件和问题件的处理进展，并定期分析新契约回访结果并与渠道沟通反馈；
7、完成主管交办的其他工作。

岗位要求：
1、大学本科或以上学历，重点院校优先；
2、保险、经济管理或法律相关专业；
3、寿险公司5年以上从业经验，具有连续3年以上客户服务管理经验，有投诉处理经验优先。

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