深圳招聘

岗位职责：

1、 熟练掌握VisionWFM软件，熟知WFM软件的设计理念和功能特点；

2、 协助项目经理进行客户的沟通，并为客户提供VisionWFM操作培训和使用指导；

3、 负责了解和掌握项目中原话务量预测，排班、现场控制的基本工作流程，从客户的角度引导排班操作；

4、 负责了解和掌握项目组中呼叫中心人力，技能，设备等资源的配置及管理情况，确保排班结果可以支持运营指标的达成；

5、 根据实施情况及客户反馈进行排班优化，并提供优化方案；

6、 负责VisionWFM的技术支持等工作。

任职资格和要求：

1、 教育背景：大专以上学历。英语听说读写熟练

2、 工作经验：两年以上呼叫中心工作经验或一年以上排班经验。

3、 相关能力：

a) 熟练使用办公自动化软件，尤其是excel；

b) 有较好的总结能力及数学逻辑思惟能力；

c) 良好的统计分析能力，能熟练运用各种统计分析软件；

d) 良好的语言表达能力和文字表达能力；

e) 良好的内外部沟通能力；能承受较大工作压力；

a) 具有认真细致的工作作风。

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。