深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责根据公司发展战略制定本部门中长期战略规划；
2. 负责组织建立全面的客户服务管理体系；
3. 负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法，监督服务标准的执行情况；
4. 负责建立全过程的客户信息资料库，定期进行整理资料，进行汇总和分类分析；
5. 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，组织人员定期对客户进行满意度调查，提出改进意见并实施；
6. 通过提高客户服务质量提升客户需求挖掘深度，推广及宣传公司产品，为公司开拓客户资源；
7. 负责组织建立健全各种销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表和分析报告；
8. 负责客户服务团队文化建设。人才梯队搭建、培养，进行人才储备。

任职要求：
1. 大专及以上学历，具有5年以上工作经验，有金融行业售后、客服、产品等工作经验者优先；
2. 有客服体系建设、客服团队搭建、客服质量管理、客服活动管理等经验；
3. 熟悉合同、预算、财务等基础知识；
4. 具有良好的客户沟通能力、关系管理能力，有较强的谈判技能，良好的公众演讲能力和灵活应变能力；
5. 思维逻辑性、条理性较好，形象气质佳，亲和力和感染力好。

联系电话：0755-26921659 张小姐 举报 分享

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