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职位描述：
岗位要求：
1、要求有相关酒店工作经验，了解酒店系统操作。

岗位职责：

1、 热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记；
2、 接受和处理预订信息；
3、 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；
4、 对客人的询问要礼貌、热情、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
5、 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；
6、 负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
7、 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；
8、 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常工作；
9、 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；
10、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照公司规定迅速通知有关部门妥善处理；
11、掌握房间预订情况及当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度销售即时客房。 举报 分享

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