深圳招聘

职位描述：
任职资格：
1、本科及以上学历，市场营销、医药类相关专业优先；
2、五年以上工作经验，至少三年及年以上相关客服管理岗位工作经验；
3、熟悉客户管理、服务，投诉处理，热线接听等相关工作任务和流程；
4、熟练使用CRM客户管理软件，Word、Excel、powerpoint等常用办公软件；
5、具有一定的亲和力，且有较强的服务意识和良好的服务礼仪；
6、为人正直诚信，拥用良好的谈判技巧、人际沟通、组织协调、客户服务能力。

工作职责：
1、根据公司业务和发展需要组建客服团队，制定客户服务标准和流程并监督执行，且负责公司客户信息管理，建立完善客户服务管理体系、流程、制度；
2、负责会员回访工作开展、会员资料档案管理；并做好会员体系建设和会员活动组织实施；
3、负责公司网络渠道医患互动等客服相关内容维护跟完善管理；
4、负责公司客服团队培训，完善客服管理，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；
5、负责呼叫中心的组建和日常运行（客服24小时热线、咨询、导诊、问路、查询等管理）；
6、负责受理客户投诉，并及时为客户解决所遇到的相关问题；
7、建立客户投诉处理制度，并和监督实施。

公司简介：
       衍丰集团（国际）控股有限公司是香港衍生集团（股票代码06893）和香港丰盛控股（股票代码00607）共同出资成立的一个以大健康为主要战略发展目标的外资企业，集团总部位于香港。集团战略定位于全球领先的儿童保健专家，主要为亚太地区消费者提供儿童中医保健产品服务，将以中医诊疗、儿童康复保健为主，塑造完整的儿童健康产业服务链，打造全世界最具中医特色的儿科医疗集团，为全世界的儿童健康保驾护航！
       目前，集团正在筹备中医儿童连锁医疗健康机构，首家衍生儿童中医健康中心坐落于文化悠久的历史名城——江苏省南京市，集团依托于南京中医药大学优势专家资源支持，致力于成为汇集国内顶尖的中医儿科大师坐诊、专业的中医护理团队、国际理念的健康育儿课堂、乐园式的就医环境于一体的，国内首屈一指的中医专业儿童健康中心。
       未来三年，公司将积极发展儿童中医事业，在北京、上海、广州、深圳等一线城市以及东南亚、香港、澳门、新加坡等地区开设多家中医院和健康中心。
       因爱携手，共创健康，我们诚挚欢迎大量有中医背景或相关领域经验丰富的有识之士加入我司，共创孩子美好的明天！ 举报 分享

共创繁荣，共享丰盛
集团：
丰盛集团是一家多元化综合型产业控股集团，业务涉及地产开发、新能源、医疗器械、健康服务、生态农业、贸易矿产、海外投资领域，连续多年位列中国民营企业500强前列。
丰盛集团下辖30余家子公司，在册职工总数超过6000人。业务分布于中国内地的29个省份、自治区、直辖市、香港特别行政区，并发展至欧洲、美洲、非洲、中亚、澳洲等十多个国家和地区。
丰盛集团及下属子公司多次获得***高新技术企业，省、市优秀民营企业，江苏省著名商标企业，江苏省重合同守信用企业，江苏省模范劳动关系和谐企业等多项荣誉。
丰盛集团以“创建健康丰盛”为愿景，整合优势资源，积极推动产业转型升级，成为向全社会提供绿色、科技、健康产品及服务，引领高品质生活方式的多元化产业集团。

我们的宗旨：
共创繁荣，共享丰盛

我们的愿景：
创建健康丰盛

我们的核心价值观是：
诚信，务实，卓越，共赢

我们尊崇的企业精神：
敢挑重担，能打硬仗

我们的企业经营管理理念：
人才理念——德才兼备，以德为先
合作理念——合作至上、互利共赢
管理理念——简单高效、结果导向
成本理念——从严控制、精细管理
资源理念——兼收并蓄、协同整合
发展理念——稳健发展、做强做长

风雨中, 丰盛是不变的承诺;
阳光里，辉煌是前进的航标
飞速发展的丰盛集团不断在新的领域扩张和成长，我们将为您提供富有竞争力的薪酬福利、广阔的事展空间、全方位的职业培训及和谐进取的企业文化。
欢迎您加入我们敬业激情的团队，共创繁荣，共享丰盛！
公司员工享受以下福利：
1、 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险
2、 住房公积金
3、 工作午餐以及加班用餐
4、 生日、节日礼金
5、 通讯费补贴
6、 外派津贴
7、 享受国家规定的法定节假日、年休假等各类假期