深圳招聘

工作职责：

1、负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关准备工作；

2、负责新员工的整体上线前及项目服务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准，熟练使用培训评估系统；

3、从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，并将其编排进新员工的培训课程；

4、将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；

5、根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或大批量培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成。

6、进行培训质量监控，确保培训成果的有效性；

职位要求：

1、具有1年或以上相关呼叫中心培训或质检经验者；

2、口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧；

3、具备良好的英语听说读写能力；

4、熟练使用Microsoft Office 软件，可进行培训课件的编写和完善；

5、具有工作的热情，性格开朗；

成功取录之申请者，将享受：
- 最快6个月内个人业绩达标者将获得自动晋升机会；
- 极具竞争力的薪酬待遇；
- 优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
- 完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
- 丰富多彩的员工活动；
- 良好晋升机会和舒适工作环境

电讯盈科全球商业专业客户中心（PCCW Teleservices）与各行业顶级企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球，在美国、中国内地、中国香港、菲律宾及巴拿马。我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语、葡萄牙语、阿拉伯语、日语、韩语和许多亚洲其它语言的客户服务。在这里，你可与菲律宾人、韩国人、俄罗斯人快乐工作，犹如一个联合国。同时，您不但能学到电讯盈科的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。

电讯盈科 公开招聘日

时间：周一至周五

上午9点00分至12点30分

下午14点00分至17点30分

地点：广州市东风西路191号国际银行中心8楼812B室人力资源部

联系人：招聘组

联系邮箱：gz-recruit@pccw.com

公司网站：http://www.pccwteleservices.com/cn/

http://www.pccw.com

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
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公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。

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