深圳招聘

职位描述：
岗位职责
1.负责接听本地充电站范围内的事务来电并给予专业的回复 
2.负责用户的来电、来访、来信（邮件）咨询、解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门及责任人进行及时处理。
3.及时登记和适时跟进400等上级客服反馈的问题，并形成报表台账，定期向上通报闭环情况。
4.负责适时监控充电站云平台，并做好监控记录，针对电站终端离网、故障等情况的通报和跟踪。
5.搭建和利用用户沟通平台，如充电APP社区、微信群等，与用户进行良好的互动，并维护企业的品牌形象。
6.关注注册用户的账号使用情况，针对注册后不使用、或使用一次以后未再使用的用户进行调查了解和账号激活。
7.建立用户档案，不定期电话回访用户或定期开展用户满意度调查，改进用户体验，增强用户黏性。
8.采用形式多样的渠道，如在充电站实地面对面了解用户需求，掌握用户的消费习惯，形成用户行为分析报告供上级决策参考。
9.协助运营管理人员完成电站的上线准备、状态维护、运行管理、费用结算等工作。
10.完成上级部门或领导交办工作任务。

岗位工作要求：
（1）女，年龄22-27岁，市场营销及相关专业，全日制专科或以上学历。
（2）熟练word\excel\ppt等操作。
（3）有责任心，做事认真、细心、耐心，稳重，遇事不惊，不躁。
（4）用户满意是企业追求的重点目标，要有强烈的服务意识，并关注事实及处理问题的基本逻辑。
（5）一年以上客服工作经验，具有新能源汽车行业工作背景经验优先，欢迎热爱新能源事业的优秀毕业生加入。 举报 分享

深圳特来电新能源有限公司，是创业板***股特锐德（300001）旗下的子公司，于2016年3月17日在深圳注册成立，注册资金5000万，深圳公司进驻深圳迅速的组建团队，很快的覆盖了深圳大部分的区域，深圳湾体育中心、天安数码城、深圳书城、南山文体中心等重要的区域；深圳特来电将持续为深圳各大场所建立充电站，以***的服务提供给深圳市场。
深圳特来电新能源有限公司主要从事新能源汽车充电网的建设、运营及互联网的增值服务。特来电颠覆了传统充电桩的模式，世界首创了电动汽车群智能充电系统，以“无桩充电、无电插头、群管群控、模块结构、主动防护、柔性充电”的特点引领世界充电技术的发展，系统的鉴定结论为：“产品世界首创、技术水平国际领先。主动柔性充电对电池寿命可以延长30%左右，电池充电的安全性可以提升100倍以上。”
特来电采用互联网思维，依靠国际领先的汽车群智能充电技术和系统，创新电动汽车充电商业模式，建设全国***的汽车充电网，通过大系统卖电、大平台卖车、大合作租车、大数据修车、大支付金融、大客户电商，打造让客户满意、政府放心的中国***汽车充电网生态公司，引领充电网、车联网、互联网“三网融合”的新能源互联网。
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