粤英双语夜班客服（高薪）
携程旅行网广州分公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2018-02-27
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：粤语 熟练 英语 良好
- 职位月薪：7000-9000/月
- 职位类别：呼叫中心客服 客服专员/助理
职位描述
职位描述：
所属部门：国际业务事业单位
工作地点：广州市天河区体育东路财富广场（地铁体育中心B出口）
工作时间：晚班（22:00~次日7:00），每周做五休二
到岗日期：2017年1月
Job description:
Through telephone, email, online consultant and so on, answer customers’ questions related to air tickets and hotels in English and Cantonese and help finishing reservation successfully; concentrate on customers from HK, Macao and overseas
通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决粤语、英语客户对机票、酒店问题的咨询，并完成预订；主要面对的客人为港澳及其他海外客户。
Specific description:
1、Through telephone, email, online consultant and so on, answer customers’ questions related to air tickets and hotels in English and Cantonese.
通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决粤语客户对机票、酒店问题的咨询；
2、Responsible for customers’ reservation, communication with suppliers to ensure customers on travel and smooth.
处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；
3、Receive complaints from customers and provide solutions according to the company’s policy.
接听客户投诉电话并按照公司流程进行沟通解决；
4、Collect feedback from customers including enquiries and suggestions which can provide the basis for optimization of product.
收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议 。
Who we need:
1、college degree or above; Have half years’ experience relevant to answering phones and handling complaints; have a solid grasp of knowledge related to flight and hotel booking.
大专以上学历，1年左右电话客服或投诉处理经验，了解机票或酒店预订知识尤佳；
2、Good communication skills and proficient in English and Cantonese.
沟通表达良好，粤语、英语听说熟练；
3、Have good sense of customer service and basic service skills.
具备较好的客户服务意识和服务技能；
4、4Able to work under pressure and to adapt to night shift and holiday rotation.
能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。
不错的薪资待遇：
基本工资3900-4900元/月，按月发放计件奖金，并有出勤补贴、学历津贴、全勤津贴、夜班津贴等各类补助，合计税前约7000-9000元/月。
完善的福利体系：
1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）
2、工作一定年限有补充商业保险
3、带薪年假
4、丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）
5、特价旅游产品
6、游游互助计划（关爱父母家人）
联系方式：欢迎投递简历至 gzzp@ctrip.com，如有任何疑问，也可以随时邮件给我们。
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所属部门：国际业务事业单位
工作地点：广州市天河区体育东路财富广场（地铁体育中心B出口）
工作时间：晚班（22:00~次日7:00），每周做五休二
到岗日期：2017年1月
Job description:
Through telephone, email, online consultant and so on, answer customers’ questions related to air tickets and hotels in English and Cantonese and help finishing reservation successfully; concentrate on customers from HK, Macao and overseas
通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决粤语、英语客户对机票、酒店问题的咨询，并完成预订；主要面对的客人为港澳及其他海外客户。
Specific description:
1、Through telephone, email, online consultant and so on, answer customers’ questions related to air tickets and hotels in English and Cantonese.
通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决粤语客户对机票、酒店问题的咨询；
2、Responsible for customers’ reservation, communication with suppliers to ensure customers on travel and smooth.
处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；
3、Receive complaints from customers and provide solutions according to the company’s policy.
接听客户投诉电话并按照公司流程进行沟通解决；
4、Collect feedback from customers including enquiries and suggestions which can provide the basis for optimization of product.
收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议 。
Who we need:
1、college degree or above; Have half years’ experience relevant to answering phones and handling complaints; have a solid grasp of knowledge related to flight and hotel booking.
大专以上学历，1年左右电话客服或投诉处理经验，了解机票或酒店预订知识尤佳；
2、Good communication skills and proficient in English and Cantonese.
沟通表达良好，粤语、英语听说熟练；
3、Have good sense of customer service and basic service skills.
具备较好的客户服务意识和服务技能；
4、4Able to work under pressure and to adapt to night shift and holiday rotation.
能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。
不错的薪资待遇：
基本工资3900-4900元/月，按月发放计件奖金，并有出勤补贴、学历津贴、全勤津贴、夜班津贴等各类补助，合计税前约7000-9000元/月。
完善的福利体系：
1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）
2、工作一定年限有补充商业保险
3、带薪年假
4、丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）
5、特价旅游产品
6、游游互助计划（关爱父母家人）
联系方式：欢迎投递简历至 gzzp@ctrip.com，如有任何疑问，也可以随时邮件给我们。
职能类别： 呼叫中心客服 客服专员/助理
关键字： 客服 预订 机票 酒店
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
联系方式
- Email：gzzp@ctrip.com
- 公司地址：汉溪大道东477号中铁诺德中心