深圳招聘

职位描述：
1、负责客服部的整体运营工作，对各项项目进行统筹管理协调；
2、负责对流程进行管理，设计、审核、优化客服运营流程及服务实施流程，提出完善投诉和系统建议；
3、负责客服部数据分析，提供全面的客服部运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服部的运营管理及决策提供数据支持；
4、明确分工做好顾客和咨询师及光电操作师的衔接工作，保障各部门工作各环节顺利进行；
5、完成部门礼仪培训工作，提高服务水准，维护好客户；
6、协助咨询及操作师开展客户投诉工作，及时做好客户信息反馈；
7、协助制定部门发展规划，并根据规划编制预算，管控客服部各项成本支出。

任职资格:
1、熟悉客服部的系统结构，并能提出有效的改善建议；
2、有良好的逻辑能力，流程设计能力，制作规划能力，能够发现流程中的问题，并解决；
3、有良好的服务意识，团队合作精神，具备很强的协调能力，影响力和执行力；
4、良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果，及时发现和分析其中隐含的变化和问题；
5、大专及以上学历，至少2年以上的客服团队管理经验。 举报 分享

【我们是谁】

臭美成立于2011年，总部位于深圳，致力于通过移动互联网的方式“为用户创造价值”。 2014年成功转战美业O2O，2015年我们在大冲商务中心线下运营开业了占地2000多平米的国际美容中心，正式进驻美容领域，以科技美容项目为核心，以高端抗衰老和最具影响力的科技美容产品为延伸，以共享经济为发展模式，和中国的高端消费者共创共享万亿级的美业市场。目前，已和韩国国际美容家联合会、德国阿米亚、以色列科医人、美国雅光、美国飞顿等全球著名机构达成了战略合作。我们发端美发业，目标是全球高端美业资源共享平台。

 

【我们拥有什么】

    2015年，获得B轮连投。

    2015年，获得亿欧网和品途网发布的APP排行榜美发业中国第一。

    2014年，完成超过1000万美金的A轮融资。

    2014年11月30日，PC端用户已累计超过3800万，臭美发型APP用户突破1260万，自媒体超过900万粉丝。

    2013年获腾讯合作伙伴大会“十佳应用”大奖，CCTV-2财经频道到公司采访、报道。

    2012年成为腾讯开放平台标杆开发企业。

    2011年获得腾讯十大增值服务商称号。

 

【臭美人来自哪里】

目前，我们的员工有来自百度，阿里，腾讯，大众，美团，58同城，赶集网，P&G等公司的优秀人才。


 

 【臭美人将去哪里】

2016年，臭美将在国内一线城市建立15个国际美容中心，致力于成为中国美业领域科技美容的行业领导者和***。

 

【我们能提供什么】

  标准配置：

   1、入职即购买五险一金；

   2、重大节假日如端午、中秋等节日为全体职工发放节日礼品；

   3、带薪年假等各种法定假期；

   4、专业培训；

   5、公平、透明的职业晋升发展通道；

   6、周末加班根据业务情况而定，可申请调休；

   7、公司关注员工发展，设定团队建设费用，用于不定期组织登山、羽毛球、乒乓球、斯诺克、书吧阅读等活动。

  个性化福利：

   1、臭美属于创业型公司，提供灵活的调薪机制和具有市场竞争力的薪酬水平；

   2、美容项目消费优惠和推荐奖励；