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职位描述：
售后客服主管
【岗位职责】：
1.负责售后客服团队日常管理、监督、指导、培训和评估；
2.制定、完善客户服务相关规范、流程和制度，并致力于推动和监督服务标准的良好执行；
3.负责客服小组与其他部门的工作衔接和配合；
4.负责收集、更新相关售后服务方面的法律法规及相关政策；
5.负责升级客诉的处理，维护公司品牌形象；
6.负责协调解决由工商、消协等部门传达的顾客投诉；
7.负责客诉数据的收集整理和分析。
【岗位要求】：
1.性别不限，本科以上学历，3年以上客服管理工作经验，有电商行业经验或销售背景者优先考虑；
2.客户服务意识强，致力于提升售后客服服务质量和优化工作流程；
3.具备优秀的学习能力，能够快速了解产品知识和业务流程；
4.具备优秀的沟通能力、应变能力和解决问题的能力，协调资源能力强，责任心强。 举报 分享

北鼎 BUYDEEM，中国品牌。
「北」坐北朝南，家之朝向。
「鼎」烹煮器物，食具礼器。
「北鼎」二字中正平衡，经典和谐。
 
【品牌介绍】
作为新中式【饮食】生活品牌，北鼎怀着一颗美食有爱，生活有光的初心。
以“热爱”为原点，构建实用生活美学。在北鼎产品中，处处体现对美感、功能与品质的追求。
 
“GOOD TASTE FOR LIFE”是北鼎始终坚持的品牌精神。
一日三餐、四季人生，北鼎让每一位Taster品尝美味，赏味生活。
 
【北鼎大事记】
2009年，北鼎品牌诞生。
2013年，养生壶上市。
2017年-2019年，蝉联天猫双11养生壶类目***（数据源自生意参谋后台数据）。
2018年，北鼎烤箱荣获下厨房用户满意度***（源自2018年下厨房《台式电烤箱用户消费报告》。）
2019年，线下体验店开业。
2020年，北鼎晶辉集团于A股上市，股票代码300824
 
【产品理念】
FROM THE LOVERS TO THE LOVERS.
产品是生活方式的注脚，也是追求与态度的体现。
尽热爱之事，成热爱之物。
 
“做项目的人首先是这个领域的发烧友”
忠于品质——对标全球知名品牌标准、自主研发、品质安全是永恒的追求。
美学标准——产品拥有独特的设计美感，能够超越风格的局限。
需求为始——真正为消费者的使用习惯和生活场景开发的产品，无需说明书也能得心应手。
用户体验——通过配套贴心服务，帮助用户更好地使用产品，体验日常生活乐趣。
公司自主研发设计的产品曾多次荣获“IF设计奖”、“红点设计奖”、“美国工业设计优秀奖”、“艾普兰产品奖”、“中国设计红星奖”、“中国好设计优胜奖”等国内外知名奖项。
 
【伙伴期望】
愿你【诚实正直】：言行一致，坦诚沟通想法与观点。
愿你【团队合作】：乐于合作，承担责任，完成任务。
愿你【好学勤思】：开放心态，勤于思考，乐于分享。
愿你【积极主动】：辨认挑战与机会，持续采取行动。
过去，我们拥有很多迷人而闪亮的故事。
未来，期待你加入我们，构建更多的北鼎新食刻。也创造属于你自己的新故事。
欢迎你来，心存理想，共同进步！也欢迎推荐你身边的小伙伴关注北鼎：）