深圳招聘

职位描述：
工作职责
1、负责客户投诉受理，跟进内部改进措施，确保客户投诉的及时反馈与有效解决；
2、负责安排工程师上门为客户安装产品及觖决设备故障等问题；
3、负责审核售后服务发生的费用明细及维修工程师个人绩效，并制作成报表；
4、根据货品配送要求，合理协调、安排送货时间，调度运输车辆，控制物流成本。
5、 负责公司老客户资源，分析客户交易记录，挖掘消费潜力，开发老客户的再次消费需求。
6、实施客户回访，跟踪产品质量及客户满意度调查，掌握产品售后信息，持续提高服务水平。

岗位要求：
1、有1-2年以上客户服务管理经历，具备品牌电器客服经验者优先考虑；
2、 熟悉客户投诉处理、懂国家电器三包政策，掌握客户服务的基本技巧；
3、 思维敏捷，有较强的沟通与应变能力，性格随和，亲和力强。
4、 统筹管理、综合协调能力强，执行能力强。 举报 分享

上海森姆商贸有限公司成立于2013年，是深圳美辰科技在上海设立的全资品牌运营公司。
凭借行业领先的营销模式和销售策略，上海森姆已经赢得了众多高端品牌百货卖场的巨大肯定。上海第一八佰伴、东方商厦、久光百货等***百货卖场均与上海森姆建立了良好的合作关系。
依托于美辰强大的品牌运作能力和优异的产品品质，上海森姆定位于高端市场，拥有美辰健康电器生活馆上海总部、奥司汀驻沪办等专业品牌运营团队，将全球***的空气净化器美国奥司汀（austin mecent）、全球***清洁设备制造商德国凯驰(karcher)、净水行业的先驱和创新者美国森乐(selecto)、百年咖啡机品牌德国美乐家（melitta）等高端品牌引入上海市场，开启了上海健康生活电器的新纪元。
上海森姆秉承创新、执行、探究的企业理念，以“水、空气、环境清洁”为主导，始终致力于提供环保、低碳、健康的高品质生活。