深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，建立标准化的工作流程，设计标准化的应答话术；
2.跟进落实客户反馈情况，制订客户服务项目提升计划并监督和指导实施，增强客户体验感，提高部门服务标准； 
3.通过客户反馈及客服工作开展情况，制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程;
4.带领团队对各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生，指导并协助下属处理客户各类投诉、来访工作，以提高客户满意度；
5.负责整理总结小组内或部门工作相关问题，提出合理的解决方案，跟进并最终解决完成；拥有服务意识和合作精神，协调配合好本部门和其他部门的工作；
6.协调本部门和本公司其他部门之间的关系根据公司业务流程，与业务部门、仓库、物流保持良好有效沟通，以更好的完成客户服务工作；
7.带动整个部门氛围，创造一个积极向上，大家共同成长，有责任有承担的部门，高效率、高质量地完成本职工作；
8.领导交办的其他事项。

任职资格：
1.年龄25-32岁，本科以上学历（资深从业经验者可适当放宽要求），电子商务、市场营销等相关经验优先；
2.熟悉电商客服工作流程，有京东、天猫或呼叫中心客服等一年以上客服工作经验优先；
3.业务知识熟练掌握、逻辑思维清晰、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件，对数据敏感，熟悉报表和图表的制作；
4.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，过往有较成功的客服团队管理经验；
5.具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6.具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心；
7.有较强的条理性、推动能力和极强的执行力，能接受高强度的工作，承压能力强；
8.能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升。 举报 分享

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