深圳招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责平台投资用户的注册、充值、投资等业务办理工作；

2、负责客户资料的收集和系统录入，并提供相应数据推导、提炼客户需求；

3、负责平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，进行记录登记工作；

4、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

5、在运营总监的指导下，协助进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

7、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表；

8、管理监督并考核客服团队的工作，对客服专员们进行相应的培训。

岗位要求：

1、大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先；

2、5年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀服务质量和流程管理能力；

4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、普通话标准、口齿清楚、声音甜美、形象气质佳。

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    深圳亚太租赁资产交易中心有限公司（以下简称“亚租所”）是由光大兴陇信托有限责任公司、深圳翔龙租赁有限公司等机构联合发起，经深圳市人民政府批准设立的以服务租赁全产业链为主要特色的国际化、专业化的综合金融服务和金融要素交易平台。
    亚租所以做受人尊敬的企业为奋斗目标，树立“立足前海，服务全球”的远大志向，坚持依法经营、公允守信、优质服务的立身之本，坚持“仁爱、作为、卓绝”的核心价值观和客户至尊的服务理念，依托各界股东的雄厚实力，依靠社会各行业的广泛支持，以加强国内外租赁业的交流与合作，加快租赁行业全产业链体系建设，推动实体经济转型升级和全球经济复苏为己任，充分运用互联网金融的理念和技术，为国内外各类企业、各类投融资机构和个人提供专业化、一站式、全方位的综合金融服务。
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