深圳招聘

职位描述：
岗位职责
1、全面负责客服后台的工作安排：优化并运维客户服务体系，包括但不限于呼叫中心、在线客服等各种售前咨询，同时负责客服后台售后和客诉工作；
2、负责客户关系管理体系和客户会员制度的建立，建立客户信息档案，并进行科学的客户关系管理，定期主动回访，了解客户对公司产品及各项服务的意见和建议；
3、基于客服信息反馈与数据的分析，为公司的产品和运营提供有价值的反馈和建议，同时积极与各部门负责人沟通，共同改进和提升各项显性与隐性服务品质；
4、积极配合公司各部门、产品、活动的运营，包括但不限于推广、回访等；
5、建立热情专业的客服团队，完善培训及激励体系，培养优秀的客户满意人才，让客户服务成为公司成长的重要支柱；
6、积极完成公司交予的各项工作。
 
任职要求：
1、本科及以上学历，3年及以上大型客服中心管理经验，有互联网公司客服运营经历为佳；
2、熟悉客服中心运作模式，善于运用数据工具管理，有良好的团队建设与培养能力；
3、具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心。
4、具备良好的运营管理和数据分析能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为公司和客户提供更为完善的服务运营方案，提升客户转化率，增强用户黏性；
5、认可客户第一的工作理念，责任心强，善于沟通；踏实、勤奋、强烈的自我驱动力。 举报 分享

普洱银行“普洱银行”（全称：深圳普洱银行茶业有限公司）成立于 2015 年，总部位于深圳市南山区中心路89号致远大厦，是一家以从事互联网茶业批发、零售、文化资产的投资及相关信息咨询为主营业务的有限责任公司。“普洱银行”“是”丰汇国际彩宝有限公司“全资子公司，注册资金1亿元。普洱银行在国内从事以茶为本位的互联网金融业务、连锁营销业务、茶文化推广服务。普洱银行是“茶票”的运行支撑及服务机构。普洱银行企业文化-广泛接纳民间藏茶，为藏茶爱好者服务，基于六大类藏茶，为稀缺藏茶资源提供最合理的存储保障。 汇聚资本 在各项产业领域参与投资和资本运作，致力于藏茶业务的资产资本化，为企业的 良好发展创造价值。 铸就财富 打造互联网金融体系服务各类投资会员，为会员提供无尽的财富空间。 展现价值 资源丰富，平台广阔，为每一位同路者提供展现价值的空间。 崇尚人文 多次参与社会公益活动，并参与公益投资，企业崇尚人文，崇尚美好。 坚持创新 普洱银行高管队伍具备时代前瞻眼光，时刻保持着市场敏锐度，企业运作体系坚 持创新，鼓励创新。 普洱银行远景使命 以“茶票”的运行支撑及服务构建了一个集合仓储、认证、金融、贸易、文化传 播等全产业链服务的茶产业平台。