深圳招聘

职位描述：

岗位职责：
1、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，具有一定数据分析能力；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：

1、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
2、熟悉淘宝平台，了解淘宝政策资源，能调动员工积极性；
3、具较强的服务意识，应变能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；

工作地点：深圳市龙岗区横岗六约地铁站 振业城二期

每周日和法定节假日休息工作时间 联系人：曾先生 15999660030

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“港岛”是一群坚持为梦想奋斗的年青人的公司，和大部分年青人一样，眼镜跟智能设备主打都市年青市场，在为年青人提供设计时尚、品质精良、极具性价比系列眼镜的同时，也向社会传递品牌真实、奋进的品牌价值观。立志成为阳光、真诚、亲和的本土品牌，并将真实、奋进的人生态度和价值观与社会分享。

福利待遇：
我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台，更为大家提供：
1.薪 酬：拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制；
2.社会保险：员工入职转正即购买社会保险；
3.节日慰问：公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品；
4.假期规定：公司提供按国家标准的有薪假期；
5.生日活动：公司为当月生日员工送上生日礼品或组织员工生日会；
6.员工活动：并定期组织各项文娱活动（如：聚餐、烧烤、 爬山、羽毛球赛等）丰富员工的业余生活；每月会定期组织各类活动；
7.员工培训：公司重视员工个人发展，不定期为员工组织相关培训；
8.住宿：为新员工免费提供住宿；


三、公司文化：
企业愿景：跨境电商的沃尔玛。
企业使命：为客户创造价值，实现员工梦想，对社会作出贡献。
企业价值观：优质服务，卓越品质。
企业精神：务实 进取 团结 服务。
经营理念：诚信为本，服务至上，开拓创新，互利共赢。

公司管理定位：学习型，创新型，团队型，人性化，精细化，专业化，规模化。