深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.结合公司战略需求，协助上级进行客服服务业务的规划和运营工作，完善客服部工作标准、流程和工作规范；
2.根据客户需求与公司营运流程，指导下属对咨询、投诉、建议以及留言、邮件等进行处理，并进行周期性的案例分析和培训。
3.针对客户诉求分析，不断优化公司的各项流程和产品形态，继而提高用户体验；
4.统筹管理客服中心的日常运营，不断提升运营质量和员工满意度极其凝聚力；
5.培养客服团队，持续性地培养新人，使内部能有阶梯式的能力层次存在，为市场营销团队输送多功能多角度的销售人员；
6.配合公司在不同的事件中做市场营销推广。

岗位要求：
1.本科及以上学历，英语或国际贸易相关专业；
2.5年以上客户服务工作经验，2年以上团队管理工作经验，有跨境电商、外贸及国际物流行业客服从业人员优先；
3.拥有团队管理经验和培训能力，具备优秀的决断能力，能够应对突发的异常事件，并有丰富的实际操作经验；
4.良好的组织协调能力和客户服务意识，高度的责任感、保密意识及团队合作意识；
5.自我性格评估属于进取型；
6.有习惯性市场营销的触觉，博学；
7.英语专八或有海外留学、生活经验的优先；
8.多语种使用者优先高薪录取。 举报 分享

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