深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
一、呼叫中心运营：
（一）日常业务
1. 呼入咨询
2. 客户投诉受理
3. CRM潜客邀约外呼
4. Email服务
（二）团队管理
1.呼叫中心组建
2. 培训：打造针对坐席及管理团队的年度培训体系，并协调来自不同渠道的培训资源
3. QA质检：结合“话后满意度评价”流程，打造年度QA体系
4. 员工招募与绩效管理: 持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程
5. IT平台搭建
6. 建立各项业务流程：建立呼入咨询流程、外呼邀约流程；建立客户投诉定义、流程、等级、跟进频率、处理时效及关案标准；建立上线初期的FAQ知识库
7. 人员招募及组织架构、岗位职责梳理首批员工培训

该岗位对于初期建设和整体运营有要求！纯服务类客服管理！ 举报 分享

盛大汽车服务连锁集团总部位于上海，其投资方包括海外及国内多家知名投资公司。
盛大汽车服务连锁集团成立十年来已落户上海、北京、成都、南京、杭州、苏州、无锡、宁波等多个经济发达城市，取得了良好业绩，并已成为全国范围内具竞争力的汽车服务平台。盛大汽车预计在未来三年内，覆盖到全国25个经济发达城市。2014年底，盛大汽车集团下属子公司上海盛世大联保险代理股份有限公司成功登陆新三板，成为中国保险代理上市企业。
盛大汽车服务连锁集团提倡轻松、快乐、时尚的汽车生活理念，我们的经营管理团队，由来自于金融、零售、传媒等行业的上市公司、世界500强企业的精英组成。盛大十分注重企业文化的建设及优秀公司氛围的培育。另外，盛大对于员工的成长也十分关注，公司拥有完善的员工职业发展计划。已实施的有“五星坐席”、“新手上路”、“情系盛大”等一系列全方位、多角度的员工激励、培训措施。每位新进员工都将接受我司提供的新员工入职培训，正式上岗以后盛大还针对不同层次员工提供形式多样，种类繁多的培训课程，以提升员工的综合素质。员工更有机会通过内部竞聘迅速提升到管理岗位，为盛大做出更大的贡献。
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