深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、带领团队按规范做好平台在线客服和400热线的业务咨询工作；
2、负责客服团队的日常管理，对客服专员进行指导、培训、监督和考核，提升员工的业务技能和工作效率；
3、负责客服工单的管理跟进，与其他部门做好客户问题的沟通和处理；
4、不断推动优化公司的服务流程，完善客服管理制度，提升客户体验；
5、对客户的服务需求进行整理和分析，提交客服工作报表和报告。
 
任职要求：
1、4年以上客服工作经验，2年以上客服主管管理经验，带过10人以上的客服团队；
2、良好的客户服务意识，能熟练处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问；
3、学习适应能力、沟通能力强，能承受一定的工作压力；
4、大专以上学历；
5、有电子商务或大宗商品交易客服经验的优先。 举报 分享

企业背景及使命
飞马大宗投资有限公司是深圳市飞马国际供应链股份有限公司的全资子公司，经国家工商总局批准成立，总部位于深圳前海自贸区。
深圳市飞马国际供应链股份有限公司（002210.SZ）是在中国深圳证券交易所上市的、致力于高端物流服务的专业供应链运营商。
飞马大宗平台以“有色金属行业繁荣”为愿景，致力于解决国内铜、铝、铅、锌、镍、锡、锑、汞、镁、钛等有色金属供应链环节中存在的诸多安全与效率问题。集合交易、结算、物流、金融、资讯等多种服务于一体，通过交易系统、结算系统、智仓系统、金融系统等四大拥有自主知识产权的智慧系统，飞马大宗真正打造了一个“完全闭环、快捷交易、钱货安全、高效周转”的线上B2B电子商务平台。
通过这个平台，交易双方可以集中精力来做好研发、市场、生产等核心问题，；买卖双方可以更便捷、更高效、更安全地达成交易，以提高盈利能力；有色金属领域可以真正实现信息流、商流、资金流和物流的有效集合。
飞马大宗致力构建一个诚信的有色金属生态圈，让生产商、贸易商、相关机构及行业参与者都能在这个生态圈内轻松拓展业务、实现盈利目标和社会价值。