深圳招聘

职位描述：
1、负责客服团队的日常管理工作及部门员工的指导、培训及评估；
2、建设线上及线下客服体系，制定实施客户服务策略、流程、规则及标准；。
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通， 全方位优化客户服务质量；
5、维护客户关系，为客户提供售后回訪，分析客户业务行为，整理客户需求，提高客户的使用体验和满意度；
6、灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；
7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责；
8、协助公司开展运营工作，负责公司平台的后台管理，跟踪管理客户数据信息。
任职要求：
1、大专学历，至少4年以上电商客服工作经验，其中2年以上客服团队管理经验；
2、主观服务意识强，具备良好的沟通、表达、协调、分析、判断及解决问题的能力；
3、具有强烈的责任心，较强的执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；
4、具备良好的流程制定和优化能力。 举报 分享

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