深圳招聘

职位描述：

职责范围：

通过人员培训及管理，带领团队达到高素质的电话银行服务

关键职责/挑战：

销售和服务

1. 通过电话监控以确保电话客户服务代表每天的服务质量

2. 监控员工销售和交叉销售的结果

3. 监控员工业务表现

4. 帮助员工处理困难的案件和客户投诉

5. 识别改善工作流程的机会

6. 管理和监控银行每一期的产品/项目推广活动

7. 检查和审批电话客户服务代表操作的客户指示

8. 达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准

9. 监控及协助员工达到销售目标

人员管理

1. 监控员工每天的操作活动

2. 计划及监控工作安排以达到部门目标和销售服务标准

3. 协调员工的培训安排

4. 及时辅导教育员工并给予及时的反馈

5. 通过定期的职业发展指导挽留员工

合规风险管理

1． 确保合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序得到完全的执行

2． 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理， 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任

3． 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则

4． 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定

5． 确保员工不得进行违规交易和误导销售，确保员工的所有交易操作必须符合部门工作程序

选择标准：

1. 本科或以上学历

2. 优先选择具备呼叫中心客户服务领域的管理的工作经验，并具备出色的管理技能的人才

3. 流利的普通话

4. 英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者

5. 熟练操作电脑

6. 优秀的人际沟通技能

7. 勇于进取，能够在压力下工作，并具备强烈的团队精神

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