深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。
2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行； 定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。
6、做好客服排班表，有人员变动时及时调配，避免出现空岗现象。
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、良好团队合作精神，能适应做六休一，白、晚班交替工作；
9、积极完成上级分配的其他工作。

任职资格:
1.学历高中及以上 ；
2.必须有过网店（淘宝天猫/京东）客服工作经验，至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验
3.熟悉计算机基本操作，打字速度在60字/分以上，最好会盲打；
4.性格开朗，具有一定的亲和力，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强；普通话标准、思路清晰，沟通能力强！
5.能够承受一定程度的压力，自我调节能力强；
6.积极配合公司排班 早班+晚班公司安排协调


工作时间：
早班 早8：30- 下午 17:30
晚班 下午14：:30-晚上23:30
午餐和晚餐各有一小时休息时间！
待遇：底薪+提成方式，能者多劳多得！公司免费提供宿舍。 举报 分享

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