深圳招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、 客户关系管理
（1）组织建立健全客户服务标准和服务流程，并监督实施。
（2）组织对全公司服务意识、服务理念的培训工作，以培养公司全员客服意识。
（3）组织公司内相关部门制定年度客户满意度提升方案及具体工作计划，并监督实施。
（4）组织收集客户各类信息，建立客户档案。
（5）组织使用客户服务信息化平台，并对客户数据进行分析，为公司客户管理工作提供支持。
2、客户服务标准动作
（1）组织参与项目启动阶段，从客户使用感受角度出发，在产品设计、材料选型、案场服务等方面提出符合项目目标客户居住的意见。
（2）在项目销售阶段，组织开展物业见面会、传递雅居乐家书、举办工地开放日等标准服务动作，保持与客户的主动沟通联系。
（3）组织项目交付工作，包括但不限于召开交付准备会、制定项目交付方案、交付前风险排查及内部模拟验收工作等，以保障交付工作顺利进行。
（4）组织并协调相关部门处理客户投诉，跟进处理工作，同时按照公司管理要求，及时上报客户重大投诉事项。
（5）组织客户关系维护活动。
3、服务质量监督检查
（1）在项目开盘前组织对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售案场物业服务等进行检查。
（2）项目交付后，组织对工程维修、物业服务等方面进行服务质量检查。
（3）组织实施签约、交付、维修、投诉等回访工作，从客户视角对公司服务进行评价。
4、地产与物业对接
（1）组织审核物业下属公司提交的物业服务方案，并组织签订物业服务协议。
（2）组织对物业下属公司服务地产主业工作进行监督，并督促改进。
（3）组织与物业下属公司召开定期沟通会。

【任职资格】
1、 学历要求：
（1）大学本科以上学历，市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业；
（2）熟悉房地产法律法规、物业管理条例；
（3）具备一定的工程、销售及物业知识。
2、 工作经验：
（1）8年以上工作经验，5年以上行业相关经验，2年以上客服经验；
（2）熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程，熟悉房地产开发及客户管理全过程；
（3）有营销管理、客户服务、危机管理、物业管理等相关培训经验，有成功的销售或客户管理实操案例。
3、 个人能力：
（1）具备较强的组织、协调与沟通能力；具备较强的分析、思考能力，具备一定的谈判技巧；备优秀的文字能力，熟练使用计算机、办公软件；
（2）具有先进的客服能力，敏锐的市场意识，熟悉房地产市场动态及趋势；
（3）具有很强的客户导向、担当合作意识、高效执行能力和职业操守，较强的竞争意识和专业提升意识，高度认同服务工作，为人亲和，具有较强事业追求。 举报 分享

雅居乐在中国
雅居乐地产控股有限公司（股份代号：3383）是一家香港上市企业，以房地产开发、经营为主，广泛涉足物业服务、装饰服务等多个领域，品牌知名度享誉全国，是为数不多的被纳入恒生综合指数和恒生流通综合指数及摩根士丹利中国指数成份股的房地产企业之一。

凭借着优秀的管理团队和杰出的经营策略，雅居乐自1992年在中山开发第一个房地产项目以来，始终致力于国际人居价值的探索，追求卓越的步伐从未懈怠。从世界建筑视野，到“远见、心建、共建未来”的全新理念，折射出雅居乐对打造高品质人居环境的远见和信念。在激烈的市场竞争中建立了良好的品牌优势，积淀了丰富的房地产开发经验，成为中国领先的房地产品牌。目前，集团共有90多个处于不同建筑阶段的项目，分布于中山、广州、佛山、河源、惠州、上海、南京、常州、扬州、来安、无锡、成都、重庆、西安、沈阳、海南及天津等全国40个城市及地区，广泛供应多类型物业，包括低密度住宅、洋房、商务楼宇等，满足不同层次的客户需求。

展望未来，雅居乐将秉承“远见、心建、共建未来”的全新理念，继续拓展新的业务增长机会，为打造最具竞争力的房地产开发企业而不懈努力，为股东和客户创造更大的价值。

企业荣誉
雅居乐地产控股有限公司
香港联交所上市公司
土地储备量超过4000多万平方米
恒生综合指数、恒生流通综合指数及摩根士丹利中国指数成份股
90多个不同开发阶段的项目，分布于全国40个城市及地区
2014 ***投资者关系（中国）
2014 “中国企业教育先进单位百强”、“中国最具价值企业商学院”
2013 连续六年“中国杰出房地产商”
2012 “***人力资源典范企业大奖”
2012 “中国房地产价值榜中资港股综合价值tpo10”
2011 “中国著名商标”
2011 “中国房企综合实力十强”
2011 “财资企业金奖”
2011 “香港上市公司100强”
2010 胡润品牌榜 品牌价值达52亿元
2010 连续三年“杰出内房股”
2010 连续九年蝉联 “广东地产资信20强”
2010 国务院侨办 “全国百家明星侨资企业”
2009 上市房企top10“财富创造能力”第一名
2009 福布斯亚洲 “最优50”大公司及***上市公司50强
2009 中华慈善总会 “中华慈善突出贡献企业奖”
2008 中华慈善奖 “最具爱心外资企业”
2007 大中国区最具领导力公司