深圳招聘

职位描述：
1、负责淘宝客服人员管理工作，负责安排公司千牛、旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职要求：
1、2年以上客服实操管理团队经验；
2、熟悉淘宝规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、有3C数码行业工作经验优先考虑；
6、有亲和力，沟通能力强。 举报 分享

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