深圳招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、负责客服部门日常运营、管理以及客服部门团队建设，提升整体服务能力；
2、负责公司客户服务体系、流程的筹建和优化，有效提升客户服务体验和服务效率；
3、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；
4、主导公司客服团队建设及客服人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
5、负责对客服专员业绩进行评估，并提出和实施改进措施；

二、任职要求
1、5年相关工作经验，至少3年以上客服团队管理工作经验，金融行业背景优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、为人耐心细致，工作认真，有求知欲，具敬业精神、沟通能力和团队合作精神；；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
6、有银行、p2p、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务经验者优先；
7、愿与创业公司共成长发展。 举报 分享

我公司是专业从事金融行业计算机应用软件开发、网络技术支持、机房托管及金融市场咨询业务的高新技术企业，自公司成立以来，以软件技术为核心，一直持续专注于金融衍生品领域，围绕客户个性化需求，在业务和技术上不断钻研创新，设计、研发出客户满意的金融解决方案。目标与使命：与中国金融市场共同成长 持续发展，成为一流的金融软件系统提供商，为金融行业提供高品质、专业化的技术产品和技术服务，为客户和从业者创造丰厚价值。