深圳招聘

职位描述：
工作职责
1、负责总公司标准化服务流程、岗位规范操作标准在本机构所辖分支机构的执行、监督、跟踪、评估和品质审计，协同各部门对各环节的服务时效和服务质量进行跟踪和监督，对满意度指标进行评价和监控，对服务效果进行评估和优化，同时负责跟进服务品质整改方案的落实及考核；
2、负责分公司客户投诉的受理、跟踪、协调与反馈，健全投诉处理响应机制，提高投诉处理时效和质量，同时按总公司和监管部门要求编制、报送相关报表、报告；
3、负责按照总公司统一的客户信息管理相关规定和制度，具体开展分公司客户信息的采集、分类和应用，并负责VIP客户信息收集整理和维护；
4、负责在总公司统一的客户服务方案框架下推动分公司客户服务工作，结合当地实际，负责差异化服务举措的策划、推动、实施，并对服务效果进行评估，优化服务方案；
5、负责辖内增值服务供应商的组建，并按照总公司相关考核办法对供应商进行考核和调整；
6、负责指导、监督本部及下属机构的客户服务工作。
任职资格
1、性别年龄：年龄35岁以下，男女不限，身体健康；
2、学历专业：大学本科及以上学历，汽车、保险相关专业优先；
3、工作经验：具有三年以上同岗或相关岗位工作经验，汽车、保险行业工作者优先；
4、素质能力：有较强的服务意识，具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力。 举报 分享

    锦泰财产保险股份有限公司(以下简称“公司”)成立于2011年1月，是注册及经营总部均在四川成都的全国性股份制保险机构，注册资本11亿元，股东由中央、省、市三级具有雄厚实力的国资企业构成。2016年12月，锦泰保险在全国中小企业股份转让系统挂牌（股票代码：870026），是中西部首家在“新三板”挂牌的保险公司。
    自成立以来，公司保费收入连年稳定增长，保持了39.24%的年均复合增长率。2019年，公司保险业务收入达到21.77亿元，净利润2023.38万元，已连续6年实现盈利。
    公司服务网络持续完善。截至2019年末，公司已在四川、贵州、陕西、重庆、甘肃、云南、湖北、河南、河北等地区设立各级分支机构近百家，公司员工近2000人。
通过持续加强农险、信用保证保险、责任保险、意健险及其他财产保险产品创新，公司逐渐形成差异化发展的经营特色。2019年，公司结合地方实际，开发了农产品品质保险、政府责任救助保险、不动产登记责任保险等50余个创新性产品。意外险、健康险、责任险、信用保证保险保持高速增长，农险“扩面、增品、提标”实现新跨越，地方特色农险覆盖面扩大至20余个地方优势特色产业。
    锦绣人生，泰和天下。锦泰保险将继续按照“根植成都、立足四川、依托西部、面向全国”的发展路径，秉承“诚信、创新、价值、分享”的核心价值观，致力于将公司打造成为一家发展特色突出、服务优质高效、品牌形象卓越、价值持续增长、风控体系完备、综合竞争力显著的创新型保险公司。