深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责跨部门业务邮件的处理（包裹延误、地址错误、包裹信息二次确认、财务拒付等）、流方QQ查件、service邮件、包裹售后、论坛等业务的处理；
2、受理升级投诉工单，向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
3、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；
4、负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档；
5、协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议；
6、协助客户投诉主管协调投诉事宜；
7、完成上级领导临时交办的工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，且有良好的英语口语与书面表达能力，CET4级以上）；
2、接受轮班工作制；
3、电脑运用较多，且打字速度在60个/分钟以上；
4、口齿清晰，善于沟通和学习，有亲和力；
5、思维敏捷，耐心细致，心理抗压能力强，有团队合作意识；
6、具有强烈的责任心、事业心和良好的职业道德；原则性、纪律性及保密意识强。 举报 分享

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